Empathize
Hier gaat het om het begrijpen van je doelgroep. Het werkelijk begrijpen van andermans perspectief. Hoe sneller en beter het team dit kan, hoe wendbaarder en impactvoller hun oplossing is. De belangrijkste vraag die je beantwoordt wil krijgen is:
Wie heeft in welke situatie welke behoefte of frustratie?
Define
In deze stap gaat het team opzoek naar de best gedefinieerde kansrichtingen. Dit doen ze door samen scherp te hebben wat het echte probleem is, voor wie, en waar ze zich in de rest van het proces op gaan focussen. Ze eindigen met meerdere kansrichtingen op basis van de eerste stap.
Een kansrichting is één heldere zin:
Voor [doelgroep] die moeite heeft met [probleem], en die geholpen zou zijn met [behoefte/oplossingsrichting].
Ideate
Brainstorm als team en bedenk creatieve ideeën om de kansrichting op te lossen. Gebruik een van de onderstaande brainstorm vragen. Ze helpen om anders te denken.
Hoe zou een [ dier ] invulling geven aan jullie kansrichting?
Hoe zou een [ ander merk/bedrijf ] invulling geven aan jullie kansrichting?
Hoe zou een [ ander beroep ] invulling geven aan jullie kansrichting?
Prototype
Nadat een idee is gekozen maakt een team daarvan een prototype. Dit is een eenvoudige weergave van het idee. Het laat zien hoe een oplossing eruit kan zien of werken, zonder dat het helemaal af is.
Een prototype helpt om een idee snel te testen en te verbeteren met feedback van gebruikers. Dit kan bijvoorbeeld een tekening, processchema, maquette, rollenspel of digitale schets zijn. Met deze zin kan je al een mooie start maken:
Als dit idee een product of dienst was, dan zou het eruitzien als: _____ en werkt het op deze manier: _____.
Test
Bij de stap Testen probeert het team het prototype uit bij echte gebruikers. Ze kijken of het goed werkt en of mensen het begrijpen en fijn vinden. Ze stellen vragen en kijken hoe mensen reageren. Zo ontdekken ze wat goed is en wat beter kan.
De bete tip is om je idee zo min mogelijk uit te leggen. Een goed idee is makkelijk overdraagbaar. Eigenlijk wil je zonder te hoeven praten antwoord op:
“Wat is het idee in jouw ogen, welke frustratie lost het op en wat zou je veranderen aan dit idee om het beter te maken?”
