
Begrijpen van de uitdaging
Het team start met het verkennen van de context en stakeholders. Wat speelt er echt? Wat is de onderliggende behoefte?

Empathisch verdiepen
Door middel van interviews en persona’s verdiept het team zich in het perspectief van gebruikers en betrokkenen. Dit zorgt voor gedragen inzichten.

Ideeën genereren en kiezen
Op basis van inzichten worden ideeën gegenereerd en vertaald naar kansrijke oplossingsrichtingen.

Prototypen
Het gekozen concept wordt snel en tastbaar gemaakt in een prototype. Denk aan een customer journey, mock-up, landingspagina of service blueprint.

Testen en valideren
Het team test het prototype met gebruikers en verzamelt feedback, waarmee het concept wordt aangescherpt.


